规模
有一天，我在百度音乐上搜索 “我的中国心”，结果没找到，突然发现免费音乐的时代已经变了。2016年的最后几个月里，百度、爱奇艺、QQ音乐、网易等视频和音乐网站都开始收费，版权时代已经来临。版权时代的来临会让小网站拿不到版权，他们可能会死掉。而这种局面是阿里系和腾讯系最愿意看到的，版权是一种趋势；相反，如果消费者花同样的钱，得到的跟盗版、次品一样的服务，那我们为什么要选择正版。付费会员的规模铸就了版权的推进速度，珍贵之处在于QQ、网易愿意花钱争取这个规模，由规模形成壁垒。
新疆的IT行业缺少的是一个制定和监督这种游戏规则的群体。

服务
前面我们讲过约粉的案例，昨天我跟几个媒体的朋友用餐，其中一位女士穿的是一件浅色的毛衣，服务员就特意为这位女士提供了图片上的大号纸巾当做胸巾，一个小小的举动，让大家感觉到上帝的尊严。
德国的一个企业在兰州承建了黄河第一座铁桥，并承诺大桥80年质量不变。1989年这家公司曾致函兰州市政府，询问铁桥状况，并申明合同到期。 1990年，从德国来了一些工程技术人员，他们说是当年泰来洋行的承继者，是从档案里发现这座铁桥的资料，认为应由他们肩负承诺。于是，他们对大桥进行测查，发现大铁桥基本完好。为了延长大桥寿命，他们建议，桥身可以加固，并可另加弧形拱架增强桥身力度。一个企业，历经无数变革、人事更迭，83年后仍不忘当年承诺，更令人感叹。
新疆计算机行业销售最高峰的时间段，发展了大量的直接消费群体，但是我们都没有一个有效的管理系统，为曾经努力积累的客户提供后续的增值服务。往往是这部分服务产生的才是企业利润。这个系统性的工作，需要大家共同地区开发，维护。
提醒是一种契约，一种无私的契约服务，会让客户觉得她把钱花在你这更值得、更放心、也更有尊严。